Expérience de Shopping Mondiale

Lamour Craft s'associe à des marchands internationaux pour vous offrir une expérience de shopping unique à l'échelle mondiale, avec les meilleurs prix possibles.

Délais de Livraison

Vos articles sont expédiés directement depuis nos partenaires situés dans différents pays. Le délai moyen de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables (Temps de traitement + Temps d'expédition).

Nous collaborons avec des transporteurs professionnels comme Yun Express, ePacket, etc. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail ou SMS dès que votre commande sera expédiée.

Frais de Livraison

Les frais d’expédition dépendent du produit, du poids total et de l’adresse de livraison. Après avoir saisi votre adresse lors du paiement sécurisé, vous verrez les frais d’expédition calculés et ajoutés au total de votre commande.

Délais Estimés d’Arrivée

La plupart des articles arrivent sous 7 à 10 jours ouvrables. Certains peuvent nécessiter jusqu’à 15 jours, notamment en période de fêtes ou en cas de conditions météorologiques défavorables.

Remarques Importantes :

  • Les délais sont approximatifs et peuvent varier selon la période de l’année ou des circonstances exceptionnelles (intempéries, pandémies, restrictions gouvernementales).

  • En période de fêtes (UK & international), des délais supplémentaires de 7 jours ouvrables peuvent s'appliquer.

  • Les commandes internationales peuvent subir des retards dus aux formalités douanières.

  • Les produits personnalisés nécessitent des instructions claires et des fichiers PNG/JPG de bonne qualité. En cas d’informations incohérentes, votre commande sera mise en attente jusqu'à confirmation.

Vérification & Expédition

Chaque commande est soumise à un processus de vérification (2 à 3 jours ouvrables). Si une information est incorrecte, un e-mail vous sera envoyé. Sans réponse, la commande pourra être annulée.

Suivi de Commande

Vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande via le lien "Suivre ma commande" dans le menu principal.

Si vous ne recevez pas d'e-mail/SMS, contactez-nous à assistance@lamourcraft.com avant d’ouvrir un litige ou de demander un remboursement.

Adresse Incorrecte

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse, pertes ou vols si le colis est livré à la mauvaise adresse.

Commande Incomplète

Il est possible que les articles d'une même commande soient expédiés séparément. Ne vous inquiétez pas si vous recevez un seul article à la fois.

Confirmation de Commande Non Reçue ?

Il est probable que votre adresse e-mail ait été mal saisie. Contactez-nous pour que nous puissions corriger vos informations.

Commandes Internationales – Douanes

Les taxes, droits de douane ou frais d'importation ne sont pas inclus. Ceux-ci varient selon les pays et sont à la charge du client. Veuillez consulter les services douaniers de votre pays pour en savoir plus.

 

 

Politique de Remboursement & de Remplacement

Satisfaction Garantie

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous faisons tout notre possible pour corriger cela. Nous proposons le remboursement ou un renvoi gratuit dans les cas suivants :

  • Erreur de design (non conforme aux informations fournies)

  • Mauvaise qualité (image floue/impression défectueuse)

  • Délais de livraison dépassés

  • Produit endommagé pendant le transport

Contactez-nous dans un délai de 60 jours après réception avec :

  1. L’ID de commande ou facture

  2. Une photo du produit reçu

Envoyez les informations à : assistance@lamourcraft.com

Cas non éligibles au remboursement :

  • Adresse incorrecte ou absence lors de la livraison

  • Retards ou pertes liés aux douanes, catastrophes naturelles ou mention "livré"

  • Réclamations effectuées après 60 jours

Échanges

Nous n’acceptons les échanges que si une erreur vient de notre part. Merci de ne pas nous retourner un produit sans autorisation préalable.

 

Heures d’assistance : 8h00 à 17h30 , du lundi au vendredi
Adresse: Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367 - 375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong
Email: assistance@lamourcraft.com