Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Nous espérons que nos produits répondront parfaitement à vos besoins. Cependant, nous comprenons qu’il se peut que vous ne souhaitiez pas conserver votre achat dans certaines situations. Vous pouvez retourner ou échanger votre article dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Annulation et Remboursement

  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, tant qu'elle n’a pas encore été expédiée.

  • Une fois votre demande de remboursement confirmée par Lamour Craft, le remboursement sera traité. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial dans un délai de 7 à 21 jours (ce délai dépend du temps de traitement de la banque).

2. Politique de Retours & Échanges

  • Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

  • L’article retourné doit être non porté, non lavé et dans le même état que lors de sa réception.

  • Pour effectuer un retour, vous devez soumettre votre bon de livraison à notre service support : assistance@lamourcraft.com.

  • Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

2.1 Raisons couvertes par notre politique de retour/échange intégral (30 jours)

  • Nous vous avons envoyé une commande ou un article incorrect

  • Vous avez reçu un article défectueux ou cassé (ex. peinture écaillée, breloques détachées, sangle cassée, etc.)

  • Nous procéderons uniquement à un remplacement ou échange pour un article de valeur égale ou inférieure

2.2 Raisons non couvertes par notre politique de retour

  • L’article a été exposé à des substances corrosives ou produits chimiques (ex. : nettoyant argent, piscine, spa)

  • L’article a été endommagé par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou un entretien insuffisant

  • L'argent s’est oxydé (il devient noir) : veuillez utiliser un chiffon à polir l'argent pour restaurer son apparence

Cas de remboursement partiel (si applicable) :

  • Article non retourné dans son état d'origine, endommagé ou incomplet sans faute de notre part

  • Article retourné après plus de 30 jours suivant la livraison

2.3 Article manquant ou erroné

  • Si un article est manquant ou erroné, contactez-nous à assistance@lamourcraft.com pour qu’un nouvel envoi soit effectué

  • Si l’article n’est plus disponible, un remboursement vous sera proposé

2.4 Produit en rupture de stock

  • En cas de rupture de stock pendant le traitement de la commande, notre service client vous informera de la situation

  • Vous pouvez demander un remboursement pour les articles indisponibles

3. Comment effectuer un retour ou un échange

  1. Contactez-nous par e-mail à assistance@lamourcraft.com

  2. Précisez le motif du retour et indiquez votre préférence : remplacement (identique ou autre style/taille/couleur), crédit ou remboursement

  3. Joignez des photos si l'article est défectueux ou endommagé

4. Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Si l’article est endommagé, cassé ou incorrect (voir section 2.1), Lamour Craft prendra en charge les frais de retour. Contactez notre support pour obtenir les instructions avant tout envoi.

  • Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Processus de retour

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation

  • Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus du remboursement

  • Si votre demande est acceptée, le remboursement sera immédiatement déclenché (délai de 7 à 21 jours selon votre banque)

  • En cas d’échange, vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le nouvel article sera en production

En cas de remboursement en retard ou manquant

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire

  2. Contactez votre banque ou organisme de carte de crédit (un délai peut s’appliquer)

  3. Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à assistance@lamourcraft.com

Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h30
Email : assistance@lamourcraft.com
Adresse : Unit 1603, 16/F, The L. Plaza, 367 - 375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong